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真正提升服務水平 快餐加盟店就要正確處理顧客的投訴

  • 2016-10-03 08:09:00
  • 作者:加盟網
  • 類型:經營管理
相信沒有人會否定服務意識的重要性,特別是在服務業中,這一理念更加需要特別強調。快餐加盟店內的服務水平,是衡量該店面是否專業的重要指標之一,管理者可以從大的方向進行規范,更要從一些小的細節之處進行規范,這樣才能提高服務水平。
 快餐加盟
遇到投訴要及時道歉
顧客到快餐加盟店進行消費時,希望獲得店內服務人員的良好服務,在遇到問題向服務人員反映或者是投訴時,這時候的工作人員一定要表達出自己的歉意,讓對方感受到自己的歉意,慢慢安撫好顧客。如果在該道歉的時候卻執意不承認店內的問題,那么只會讓關系僵化。
 
顧客提意見時要記錄下來
通常顧客提出意見時,快餐加盟店內的工作人員能夠表示出尊重顧客的意見,并一定照辦時,顧客就會基本滿意了。但是如果快餐加盟店內的員工或者是管理人員可以在顧客提意見時,當著顧客的面,記錄到隨身攜帶的筆記本中,那么顧客更加會覺得自己的意見得到了尊重,店內服務人員謙虛認真的態度會讓顧客感動,即便是顧客當時對店內有不滿,那么在這種店員的這種極度尊重之下,不滿意的程度也會減輕,所以這樣一個簡單的動作就會對提升顧客的滿意度會有極大的幫助。
 
讓顧客充分感受到店內決心提升自己服務水平的決心,服務水平才能真正得到提高。在顧客提出意見之后,調整服務方式,真正將調整落實到實際工作中,并不時跟進顧客,一直到解決為止。
 
總之,提升顧客的滿意度,就是快餐加盟店服務的目的,方法有很多,有一些方法,也是需要飯店的經營者在日常的工作中不斷總結出來。
原文出處:www.banmlq.live/canyin/jingyingguanli/2039.html
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